羅東聖母醫院公關部主任俞芳苓主責處理醫療爭議事件10年，曾修過心理學分的她，分析許多醫療爭議其實源自溝通的問題，醫療端的處理沒有回應到病家真正的需求，溝通不良而衍生爭議。
比如曾有羊水栓塞身故的產婦，其先生第一時間充滿敵意叫警察來蒐證，讓加護病房的醫護都傻眼了，她觀察到先生的壓力來自無法對岳家交代，於是陪同跟其岳家說明，羊水栓塞是個少見、但可能致命的產科急症，是醫療上不可抗拒之因素，很不幸遇到了、不是任何一個人的錯，提議讓醫院幫忙申請生產事故救濟。懇切地說明協助修補了家屬間緊張的關係，一致同意醫院的做法，先生的態度也軟化下來。
然而俞芳苓的關懷不僅用於處理當下的爭議，她考量先生沒有照顧幼子的經驗，事後持續關心孩子的發展，主動提醒要回診追蹤，反而跟這家人建立了長期的互動，即使超過一年的追蹤期，仍持續關心著直到上幼兒園。
俞芳苓強調關懷從心出發，秉持著「處理好心情才能處理好事情」的原則，願意站在病方的角度耐心傾聽，協助釐清問題原因及病方的訴求，進而與病方拉近距離、消弭紛爭，優異表現獲得110年度「醫療事故關懷服務績優表揚」個人組優等肯定。
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