《醫療事故預防及爭議處理法》第六條規定醫療機構應組成醫療事故關懷小組，於醫療事故發生之翌日起五個工作日內，向病人、家屬或其代理人說明、溝通，並提供協助及關懷服務。但九十九床以下醫院及診所，得指定專業人員或委由專業機構、團體為之。

當醫院因規模及人員編制因素無法組成關懷小組時，可指定專業人員或委由專業機構、團體（如各縣市醫師公會或各層級醫院協會），於醫療事故發生後，對相關人等進行說明、溝通，並提供協助及關懷服務。

機構內部指定專人作為病人聯繫溝通之窗口，提供病方口頭關懷或說明病情，並留下紀錄。視情況尋求院外資源，提供病方申請救濟，協助轉診等服務。有關指定專人身分，請參考關懷小組成員資格，建議受過核心關懷訓練者。

機構委託具關懷專業或爭議處理能力之外部團體，例如：各地醫師公會。在醫療事故發生後，協助醫療機構進行說明、溝通、關懷與協助。醫師公會多設有醫療糾紛委員會或處理小組，長期與地方衛生局配合，具有各種醫療專業及協調經驗，能夠協助醫病溝通。當醫病關係缺乏溝通及信任基礎時，亦可徵詢病方同意，由專業團體（如：醫師公會）協助介入。

醫療群模式主要建立在分級醫療的基礎上，在中小型醫院或診所發生醫療事故時，透過轉診的連結，由後送醫院或醫學中心（合作醫院）支援醫療事故關懷任務。合作醫院可即時協助：

1. 轉診有關懷需求之個案到合作醫院時，即時建立雙向聯繫管道，由合作醫院關懷團隊協助關懷及追蹤，以降低後續釀成糾紛之可能性。
2. 提供關懷或協處之諮詢（含員工關懷）。

本會提供醫療事故院外關懷服務，可接受醫院或診所委託，依個案需要及早協助辦理「關懷服務」，使病方獲得即時關懷、強化醫病雙方之溝通理解，並降低醫療事故發展成爭議之可能。

1. 服務對象: 99床以下之醫院或診所（機構或醫事人員皆可提出申請）。

2. 服務方式:

   • 專家媒合:

     本會建有關懷專家人才庫，其成員包含醫療、法律、社工、心理等專業人員，並具有5年以上醫療爭議處理相關經驗。申請後將視案件需求，媒合專家提供諮詢、建議，並協助醫療機構進行關懷及協調，相關諮詢範圍包含：說明及溝通技巧諮詢、醫病雙方心理支持、調解因應策略、法律諮詢與建議等。

   • 協商會談:

     經病方同意，在專家支援或指導下，協助醫療機構妥善與病方溝通、說明、召開會談等，促進醫病雙方協商。

   • 資源轉介:

     視案件狀況協助轉介當地公會團體、衛生局或其他社福、救濟或諮商等相關資源，亦得視需要安排受有文化或語言溝通困難相關訓練人員(以下簡稱通譯人員)協助。
3. 申請方式 : 醫療機構填寫申請表，向資源中心提出申請。中心專線： 02-2351-0740。
4. 作業流程 :