醫療機構篇

• 醫療事故發生時，若院內沒有設置關懷小組，有哪些管道能找到外部關懷人員協助？

  發生醫療爭議時，醫院常設有關懷小組協助醫病之間說明、溝通並提供關懷，而中小型機構或診所可能因人力資源有限，而需要尋求外部資源的協助，如有關懷服務需求，可尋求下列管道：

  1. 財團法人藥害救濟基金會會院外關懷諮詢服務：本會建有關懷專家人才庫，成員包含醫療、法律、社工、心理等專業人員，並具有5年以上醫療爭議處理相關經驗，當醫療機構提出申請後，將視案件需求，媒合專家提供諮詢、建議，並協助機構進行關懷服務，以促進良性溝通與醫病和諧，如欲申請可致電本會02-2351-0740或e-mail至medcare@tdrf.org.tw。

  2. 委託專業機構團體：各縣市專業團體（例如醫師公會）多設有醫療爭議協處服務，醫療機構或醫事人員可洽各縣市專業團體窗口，或經由本會轉介至各地區合作之專業團體，協助醫療機構提供關懷服務。

• 關懷人才庫有哪些專家，專家能提供什麼協助？

  財團法人藥害救濟基金會受衛福部委託建置關懷人才庫包含醫療、法律、社工、心理等專業人員，並具有5年以上醫療爭議處理相關經驗，專家在瞭解醫療爭議事件經過與爭執事項後，適時提供關懷策略、法律議題諮詢及相關建議；必要時可在專家支援下，協助醫療機構妥善與病方溝通、說明，並以中立立場召開會談，促進雙方協商。

• 如果病人是外籍或身心障礙人士，有語言不通或溝通困難的情形時，該如何進行關懷？

  如病人為外籍、身心障礙人士，進行關懷時有語言不通、溝通困難情況，請將需求e-mail至medcare@tdrf.org.tw或致電02-2351-0740至本會，本會將媒合各縣市受有相關訓練人員（如：通譯人員、手語翻譯暨同步聽打人員）進行協助，由醫療機構付費。