民眾篇

• 發生醫療事故或對醫療過程有疑慮時，我可以怎麼跟醫院反應？

  民眾如遇到醫療結果不如預期時，建議可先詢問主治醫師瞭解原因，也可尋求醫療機構內其他申訴管道協助，例如:院長信箱或專線（如：醫院品質管理中心病友意見電子信箱及意見反應專線）、院內的關懷小組（如：醫病關懷小組）。

  醫院意見反映窗口查詢「點此瀏覽」。

• 家人疑似因不當的醫療處置而受到傷害，但醫師只有否認，不願意進一步說明，請問有哪些管道可以求助?

  醫院多設有申訴或關懷窗口，院方會視個案情況，可協助病方與醫療團隊相互溝通、說明，並提供相關協助。若民眾對醫療過程或結果有疑慮，建議可先尋求院內申訴管道或院內關懷服務窗口，並具體描述所遭遇到的情況（客觀的時、地、人、事）、疑慮和訴求，以利院方瞭解您的需求並即時提供協助。 若病方認為發生醫療爭議，需要公正第三方介入調處，則可洽全國各縣市衛生局醫療爭議調處業務窗口詢問，並依各縣市作業辦法申請調處。

• 對於自費治療的效果不滿意，是否能直接請醫療機構退費？

  醫療本有不確定性，且治療效果可能受到個人體質、疾病嚴重度、時間等多重因素影響，因此醫療處置大多是持續性的過程，除了治療當下，事前評估溝通、事後的追蹤亦相當重要。建議民眾在治療前應與醫師溝通治療的目標，並充分瞭解治療的好處和風險，治療後也應依醫囑回診追蹤，若有疑義或不適情形，最好立即與醫師反應和溝通，以利即時處理。 如因費用爭議而有請第三方協助溝通的需要，在醫院內可尋求院內申訴管道，院外可洽全國各縣市衛生局醫療爭議調處業務窗口詢問。

• 什麼是關懷服務？如何獲得關懷服務？

  1.目前大多數區域級以上醫院都設有「關懷小組」，當醫療事故發生，關懷小組可協助儘速向病人、家屬或其代理人說明、溝通，並提供協助及關懷服務。

  2.如需關懷服務建議可撥打全國醫院辦理關懷服務窗口諮詢 ，或可洽本會醫療爭議諮詢專線02-2351-0740 、線上諮詢即可得到相關資訊。

• 健康存摺上的就醫資料與事實不符該怎麼辦?

  一般來說，「健康存摺」裡的資料不是病歷，而是醫療院所向健保署申請的醫療費用資料，相關診斷及詳細就醫資訊仍以實際就醫之病歷及診斷證明書為準，若仍對健康存摺內容有疑問，可撥打健保免付費電話0800-030598詢問。

• 什麼是完整病歷？我要怎麼拿到完整的病歷資料？

  完整病歷定義－完整病歷並不是病歷摘要，也不只是簡單的診斷證明，應以民眾自第一次到此家醫院就醫至最後一次就診的完整紀錄，並有醫事人員蓋章以示負責。完整病歷應包含下列項目：
  住院時，出入院病歷摘要、醫師（包括主治醫師與會診醫師）的病程紀錄（progress note）、如有手術應包括手術紀錄、麻醉紀錄。
  門診的就診紀錄。
  護理人員的護理紀錄。
  醫囑單、用藥紀錄。
  各項檢查、檢驗報告。
  其他醫事人員的紀錄，如：營養師、社工人員、職能治療師、物理治療師等。
  影像病歷，其中包括X光片、電腦斷層掃描（CT）、磁振造影（MRI）、內視鏡及超音波等檢查資料。它們可能是傳統膠片或電腦輸出的列印影像。
  就診至今所簽署的同意書(包含手術同意書、麻醉同意書等，應有一式兩份，醫院留存一份、病家保留一份)、切結書等表單。

  如何申請完整病歷：
  可洽詢各醫療機構申請規定辦理，要求醫療機構提供病歷複製本，必要時提供中文病歷摘要，申請所需費用，由病人負擔（醫療法第71條）。
  如病人無法自行申請，得依需要，並經病人或其法定代理人、配偶、親屬或關係人之同意，請原診治之醫院、診所，提供病歷複製本或病歷摘要及各種檢查報告資料。原診治之醫院、診所不得拒絕；其所需費用，由病人負擔（醫療法第74條）。各醫療院所之申請手續可能不同，可在申請前詢問各院所確認。

• 發生醫療爭議，可以去哪裡找尋求法律協助？

  建議可洽詢各縣市法律服務諮詢電話及據點，如下：
  分會別                電話                  傳真                                         地址
  總會            (02)2322-5255    (02)2322-5289    10644台北市大安區金山南路二段189號5樓
  基隆分會     (02)2423-1631    (02)2423-1632    20041基隆市忠一路14號11樓
  台北分會     (02)2322-5151    (02)2322-2051    10643台北市大安區金山南路二段200號6樓
  士林分會     (02)2882-5266    (02)2882-1200    11163台北市士林區文林路338號7樓之2
  新北分會     (02)2973-7778    (02)2973-7771    24144新北市三重區重新路四段12號5樓
  桃園分會     (03)334-6500      (03)334-4451      33053桃園市桃園區縣府路332號12樓
  新竹分會     (03)525-9882      (03)525-9897      30044新竹市北大路180號3樓
  苗栗分會     (037)368-001      (037)368-007      36052苗栗縣苗栗市中正路1097之1號1樓
  台中分會     (04)2372-0091    (04)2372-0582    40347台中市西區忠明南路497號7樓A室
  彰化分會     (04)837-5882      (04)837-5883      51045彰化縣員林市中正路36號2樓（員林簡易庭）
  南投分會     (049)224-8110    (049)224-6226    54062南投縣南投市復興路76號
  雲林分會     (05)636-4400      (05)636-3850      63244雲林縣虎尾鎮新興路116號6樓
  嘉義分會     (05)276-3488      (05)276-3400      60041嘉義市中山路107號2樓
  台南分會     (06)228-5550      (06)228-2540      70041台南市中西區忠義路2段14號8樓
  高雄分會     (07)222-2360      (07)222-5230      80054高雄市新興區中正三路25號6樓
  橋頭分會     (07)612-1137      (07)612-1157      82546高雄市橋頭區經武路911號2樓
  屏東分會     (08)751-6798      (08)751-6587      90087屏東縣屏東市棒球路57之1號2樓
  宜蘭分會     (03)965-3531      (03)965-3541      26847宜蘭縣五結鄉鎮安村二結路351號
  花蓮分會     (03)822-2128      (03)823-3068      97060花蓮市順興路12之1號
  原民中心     (03)850-9917      (03)822-0509      97003花蓮縣花蓮市華西路123號圖書館4樓
  台東分會     (089)361-363      (089)361-153      95048台東市鄭州街3號7樓（銀座大樓）
  澎湖分會     (06)927-9952      (06)927-8495      88048澎湖縣馬公市中華路100號
  金門分會     (082)375-220      (082)375-210      89345金門縣金城鎮民權路174號
  馬祖分會     (0836)26881       (0836)26601        20941連江縣（馬祖）南竿鄉介壽村14之2號

• 什麼是「藥害救濟」，我該如何提出申請?

  為使正當使用合法藥物而受害者(死亡、障礙或嚴重疾病)，獲得及時救濟，特制定「藥害救濟法」，針對正當使用合法藥物後發生副作用的受害者，依藥害發生嚴重程度，可以申請死亡給付、障礙給付及嚴重疾病給付等救濟。 申請時限為藥害救濟法施行（89年5月31日）後之事件及知道藥害發生時起三年內提出。 若想了解更多相關資訊可以撥打02-2358-4097或至財團法人藥害救濟基金會(另開新視窗)洽詢。

• 懷疑因為注射疫苗發生嚴重副作用，可以怎麼辦?

  因接受政府核准的合格預防接種疫苗而疑似發生不良反應、嚴重疾病、 身心障礙或死亡等傷害，可向衛生福利部疾病管制署申請「預防接種受害救濟」。依預防接種受害救濟嚴重程度，可以申請死亡給付、障礙給付、嚴重疾病給付及其他因預防接種致不良反應給付等救濟。
  申請時限：疫苗接種後有疑似不良反應的二年內，或受害事情發生後五年內提出。
  若想了解更多相關資訊可洽詢各縣市衛生局或撥打1922向衛生福利部疾病管制署(另開新視窗)詢問。

• 因為生產發生「生產事故」，可以怎麼辦?

  凡中華民國國民及其外籍配偶，在中華民國境內生產，發生生產事故所致產婦、胎兒及新生兒因生產所致之重大傷害或死亡結果，其結果與生產有因果關係或無法排除有因果關係者，均可依「生產事故救濟條例」提出「生育事故救濟」。
  申請時限：請求權人應在知有生產事故時起，因二年間不行使而消滅；生產事故發生逾十年者，亦同。依規定得以申請救濟給付及對象為：死亡給付：產婦、新生兒及胎兒死亡。重大傷害給付：產婦或新生兒本人。

  若想了解更多資訊可洽詢02-2100-2092或至財團法人台灣婦女健康暨泌尿基金會(另開新視窗)。