常見問答

民眾如遇到醫療結果不如預期時，建議可先詢問主治醫師瞭解原因，也可尋求醫療機構內其他申訴管道協助，例如:
院長信箱或專線（如：醫院品質管理中心病友意見電子信箱及意見反應專線）、院內的關懷小組（如：醫病關懷小組）。

全國醫院辦理關懷服務之窗口資訊「點此瀏覽」。

1.目前大多數區域級以上醫院都設有「關懷小組」，當醫療事故發生，關懷小組可協助儘速向病人、家屬或其代理人說明、溝通，並提供協助及關懷服務。

2.如需關懷服務建議可撥打全國醫院辦理關懷服務窗口諮詢 ，或可洽本會醫療爭議諮詢專線
02-2351-0740 、線上諮詢即可得到相關資訊。

依現行法令，申請衛生局調處並無法律上中斷時效之效果，民事請求權及刑事之追訴/告訴期間，於調處時仍持續計算，因此仍須注意時效的問題。一般而言，如果主張民事侵權責任，例如對身體上造成的傷害等，其請求權時效為2年；如果主張基於醫療契約所生之契約責任，其請求權時效可長達15年。在刑事方面，過失致死之追訴期限為20年；而過失傷害或致重傷因屬告訴乃論之罪，其告訴應自得為告訴之人知悉犯人之時起，於6個月內為之。（請求權時效及追訴/告訴期間，依個案情形及主張而有所不同，請洽法律諮詢相關資源，以免影響自身權益）。

一般來說，「健康存摺」裡的資料不是病歷，而是醫療院所向健保署申請的醫療費用資料，相關診斷及詳細就醫資訊仍以實際就醫之病歷及診斷證明書為準，若仍對健康存摺內容有疑問，可撥打健保免付費電話0800-030598詢問。

完整病歷定義－完整病歷並不是病歷摘要，也不只是簡單的診斷證明，應以民眾自第一次到此家醫院就醫至最後一次就診的完整紀錄，並有醫事人員蓋章以示負責。完整病歷應包含下列項目：
住院時，出入院病歷摘要、醫師（包括主治醫師與會診醫師）的病程紀錄（progress note）、如有手術應包括手術紀錄、麻醉紀錄。
門診的就診紀錄。
護理人員的護理紀錄。
醫囑單、用藥紀錄。
各項檢查、檢驗報告。
其他醫事人員的紀錄，如：營養師、社工人員、職能治療師、物理治療師等。
影像病歷，其中包括X光片、電腦斷層掃描（CT）、磁振造影（MRI）、內視鏡及超音波等檢查資料。它們可能是傳統膠片或電腦輸出的列印影像。
就診至今所簽署的同意書(包含手術同意書、麻醉同意書等，應有一式兩份，醫院留存一份、病家保留一份)、切結書等表單。

如何申請完整病歷：
可洽詢各醫療機構申請規定辦理，要求醫療機構提供病歷複製本，必要時提供中文病歷摘要，申請所需費用，由病人負擔（醫療法第71條）。
如病人無法自行申請，得依需要，並經病人或其法定代理人、配偶、親屬或關係人之同意，請原診治之醫院、診所，提供病歷複製本或病歷摘要及各種檢查報告資料。原診治之醫院、診所不得拒絕；其所需費用，由病人負擔（醫療法第74條）。各醫療院所之申請手續可能不同，可在申請前詢問各院所確認。

因接受政府核准的合格預防接種疫苗而疑似發生不良反應、嚴重疾病、 身心障礙或死亡等傷害，可向衛生福利部疾病管制署申請「預防接種受害救濟」。依預防接種受害救濟嚴重程度，可以申請死亡給付、障礙給付、嚴重疾病給付及其他因預防接種致不良反應給付等救濟。
申請時限：疫苗接種後有疑似不良反應的二年內，或受害事情發生後五年內提出。
若想了解更多相關資訊可洽詢各縣市衛生局或撥打1922向衛生福利部疾病管制署(另開新視窗)詢問。

凡中華民國國民及其外籍配偶，在中華民國境內生產，發生生產事故所致產婦、胎兒及新生兒因生產所致之重大傷害或死亡結果，其結果與生產有因果關係或無法排除有因果關係者，均可依「生產事故救濟條例」提出「生育事故救濟」。
申請時限：請求權人應在知有生產事故時起，因二年間不行使而消滅；生產事故發生逾十年者，亦同。依規定得以申請救濟給付及對象為：死亡給付：產婦、新生兒及胎兒死亡。重大傷害給付：產婦或新生兒本人。

若想了解更多資訊可洽詢02-2100-2092財團法人台灣婦女健康暨泌尿基金會(另開新視窗)。

建議可經由健保署提供之「全民健保行動快易通(APP)」尋求後續醫療協助及醫師。
健保署提供「全民健保行動快易通(APP)」，已結合Google Map的地圖功能，點選「附近院所」就能以地圖尋找居家附近半徑1至10公里所有院所的位置、看診時段及服務內容等詳細資訊。
也可於「全民健保行動快易通(APP)」內的「院所查詢」，點選「條件查詢」，可依縣市、鄉鎮、地址、診療科別、診療時段（含星期別及開診時段）、服務項目等不同需求進行查詢。