《醫療事故預防及爭議處理法》規範醫療院所於醫療事故發生時，需提供「說明、溝通及關懷」，為使醫療機構與相關人員提升關懷品質、改善執業環境，衛生福利部製播全新的數位課程，邀請相關領域專家，針對關懷過程中可能遇到的實務需求，分享經驗與技巧。

     「不良結果說明與溝通困難情境因應」由花蓮慈濟醫院李毅醫師主講，身為院內處理醫療爭議的專責醫師，講師從實務經驗說明醫療不良結果發生時，醫療人員的心境及常見的醫病溝通落差，並提點在面對病家時，如何運用「ASSIST」口訣來進行說明與溝通。