《醫療事故預防及爭議處理法》規範醫療院所於醫療事故發生時，需提供「說明、溝通及關懷」，為使醫療機構與相關人員提升關懷品質、改善執業環境，衛生福利部製播全新的數位課程，邀請相關領域專家，針對關懷過程中可能遇到的實務需求，分享經驗與技巧。
「建構員工支持環境與關懷文化」由奇美醫院林宏榮院長主講，引用美國健康照護促進協會（Institute for Healthcare Improvement, IHI）提倡改善工作環境的「Joy in Work」架構，說明員工關懷的重要性與技巧，強調透過關懷讓員工樂在工作、可避免心力交瘁，並分享如何運用這個架構打造「奇美經驗」，在院內建立系統性的員工支持系統。
