調解本質是解決問題 與醫、法調委合作無間

不論家事或醫療爭議調解，陳建宏認為調解的本質都是為了解決問題，調解技巧與觀念沒有不同，不同的是，醫療調解涉及健康和生命議題，又有高度的專業性，必須結合醫療、法律等專業共同合作，「讓當事人了解醫療過程發生什麼事，並了解法律上可能如何評價，才有機會放下。」

三位調委的合作並不容易，陳建宏表示，相較於醫、法調委的本業較忙碌，他身為社會公正人士調委，參與調解的場次反而最多，每案合作的醫師和律師也不盡相同，他常鼓勵新進的醫師或律師調委調整心態，不要一開始就試圖改變當事人想法，而是著重傾聽和引導，「調解要調心」正是他的關鍵心法。在調解會議中，他擅長以「同理、易溝通理解」的語言，拉近和當事人的距離，透過耐心傾聽，不只關心病方身心狀況、也引導醫方展現誠意，協助雙方看見彼此立場與限制。

運用數學專長 協助當事人找到心理上的公平

擁有數學博士背景的陳建宏，常用「分配蛋糕」來巧妙比喻調解過程。他觀察到當事人常期待透過訴訟或調解來獲得「公平」，然而這種公平並不是數學上的均分，沒有標準答案，每個人心中想像的公平並不一樣。「就像切蛋糕，並不是大小均等才公平，自己選的那一塊，才是感覺最公平的。」因此調解時，他努力幫助雙方找到「心理上可以接受的公平」，只要讓當事人心中的檻可以過得去，即使調解結果未必滿意，仍然可以被接受。

比如有病方認為長期看診的醫師沒有及早診斷出癌症而求償，但醫方認為醫療過程沒有問題，沒有補償的理由。經過調委協調，病人心中真正在意的，其實是對後續醫療的擔憂，而醫方在瞭解後，也表達願意提供關懷和醫療協助。「當雙方想要的公平都能被考慮到，爭議就能隨之化解」，陳建宏這樣說。

陳建宏形容，調解和數學一樣，都是為了解決問題而存在，如同數學解題時的喜悅，每當看到當事人臉部表情的轉變，最終能帶著微笑離開，是他最感到高興的時刻，也是維持熱情的動力。

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