在奇美醫院，只要撥通院內簡碼「5888」，就能啟動一場跨科別團隊的即時支援。這支電話，是醫療團隊在面對棘手病況或潛在爭議時的重要求助專線，而在電話另一端，接聽的窗口正是專科護理師組長吳美珍。
吳美珍是114年度〈醫療關懷力典範獎〉的得主，她的任務，是在第一時間了解個案病情、評估狀況、給出溝通建議，並整合資訊呈報首席醫療副院長，依指示協調相關醫療專科，啟動整合照護機制，由醫療團隊共同擬定適切的照護計畫，再向病家說明。不但穩定病家情緒，也減輕原本醫療人員的心理壓力，讓後續治療更完整，即時阻斷潛在的醫療爭議。
「5888團隊」成立於民國100年，主要協助處理住院病人照護問題，尤其是病情複雜的情況。吳美珍舉例，一名年輕病人長期發燒、抽血結果異常，可能是血液疾病、惡性腫瘤、感染或免疫問題，當主治醫師難以單憑一己之力判斷時，5888啟動的跨科別支援就很重要，不僅可以更周全地研判和擬訂照護計畫，也讓病家感受到重視。
然而，要讓醫師主動通報求助，一開始並不容易。吳美珍說，許多人會擔心「求助」代表做不好或是有犯錯，通報意願不高，後來透過高層積極宣導與個案分享，醫師逐漸理解這是支持系統而非追責機制，可以幫助病人得到更好的照顧，「其實5888的存在就是想讓醫師知道，你不是孤軍奮戰」！
此外，在制度運作初期，跨科部的合作也需要磨合，吳美珍坦言，部分受邀會診的專科一開始可能抱持懷疑或抗拒的態度，認為複雜病況是「準醫糾案件」，擔心受到波及。吳美珍於是以「教學」為名，邀請科部主任指導做法、提供專業意見，踏出這第一步，讓支援的專科感受到真的是團隊合作，而非責任歸屬後，制度化的跨科運作機制才漸漸順暢。
身為資深護理長，吳美珍處理病家抱怨的經驗非常豐富，也因為優異的溝通協調能力，她自5888專線成立以來，就擔任協調師的關鍵角色，除了要辨識臨床危機、也要能接住同仁需要。吳美珍表示，不僅是複雜病況可以通報，這支專線也是諮詢電話，事情不分大小，只要醫療人員需要協助，就可以撥打，有年輕醫師在和病家溝通同意書時遇到困難，或是不清楚院內有哪些資源可以運用，也會撥5888諮詢，她也樂於分享經驗，給予建議，成為醫療團隊溫柔的後援。
吳美珍指出，醫院非常重視醫糾警訊偵測，可以提早在治療過程中啟動支援或是加強溝通，避免在不好的結果發生後引發爭議，因此更凸顯5888讓醫療人員可以安心通報非常重要。「5888團隊是醫院預防風險的重要一環，我的角色是穿針引線，讓這個機制順暢運作。」吳美珍說，當她看到醫師得到支持、病人預後良好、病家獲得安心、醫療團隊也因整合照護而更進步，都是她繼續走下去的動力。
面對疾病之複雜性與不確定性，醫療人員運用關懷力促進醫病互信、以團隊合作提升照護品質，讓治療過程更圓滿。114年「醫療關懷力典範獎」更多得獎事蹟請見 ：114年醫療關懷力典範獎-得獎事蹟手冊