當醫療事故發生時，醫療機構依照《醫療事故預防及爭議處理法》第六條規定，應啟動關懷小組向病方說明、溝通並提供協助及關懷服務。然而部分規模較小的醫院或診所，常因人力或資源有限，或是對醫療事故及爭議處理流程不熟悉，導致錯失溝通先機。目前已有越來越多專業機構、團體例如大型醫院、醫師公會等，可提供第二線的關懷協助，99床以下醫院及診所可以多加運用，及早關懷、減少對立。

大型醫療機構的專業支援

區域醫院和醫學中心不僅是轉診的醫療後盾，近年來也有許多大醫院願意分享資源，成為小醫院或診所的關懷顧問。以位於台南市的奇美醫院為例，鄰近的醫療院所在醫療事故或爭議事件發生時，可以聯繫奇美醫院專責窗口，諮詢事件處理方向與關懷病人的方式，必要時更能透過轉診，讓病人獲得完整的醫療支援。奇美醫院也針對該院社區醫療群內的簽約機構，提供醫療爭議處理相關教育訓練、工作坊等教學資源，並有不定期的案例輔導與經驗交流機會，協助醫療機構提升應變及處理能力。

專業團體的居中協調與經濟支持

除了大型醫院外，許多專業團體也提供多樣化的關懷支援，例如社團法人臺中市醫師公會，自107年起成立「醫療爭議溝通關懷服務小組」，協助醫師會員處理醫療爭議事件，以中立角色提供溝通平台，必要時可協助召開醫療說明會或協調會促進雙方溝通。公會也首創「會員互助金管理委員會」，醫師會員平時繳交互助金，遇到醫療爭議需支付和解或補償金時，就可向委員會申請補助，減輕個人負擔。
而112年新成立的財團法人杏林春暖基金會，則是針對醫事人員個人，提供醫糾和解金或補償金的部分補助。醫事人員遭遇醫療爭議時，若在院內和解、衛生局調解或訴訟判決等程序中產生和解或補償金，可檢附資料以向基金會提出申請，經審查後視個案狀況酌予補助。基金會目前也和台北市醫師公會合作，在台北市執業的醫師或護理師，可以由公會轉介申請。

☆  如對院外關懷資源或專家媒合有疑問，歡迎洽詢醫療爭議關懷資源中心：02-23510740 。
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