自民國76年以法律背景進入醫院，林秀峰執行長從醫療爭議處理的第一線工作開始做起，一路作到院長級主管，累積近40年實務經驗，主導打造長庚醫療體系的醫療爭議處理架構。

林秀峰回憶，當年在第一線處理醫療爭議時，國內並沒有相關書籍或做法可參考，一開始他從危機管理或談判技巧的相關書籍來學習，然而與醫療爭議案件的病家協調時，他體認到本質不只是談判，而是了解對方的訴求、討論後續醫療如何處理，「過程中每個互動的病家與醫療人員，其實都是我的老師，邊做邊發展出關懷模式。」
 

先落實員工關懷 信賴醫院的協助機制

多年的實務經驗，讓林秀峰執行長深刻體認，處理醫療爭議時必須回應人性，「醫事人員被質疑時會恐懼、產生防衛心，對於自己的處置方式有本位主義，這都是人性的正常反應。」因此在推動關懷病家之前，醫院要先落實對員工的關懷，才能讓員工無後顧之憂、信賴醫院的協助機制，他們也才能用比較平靜的心情去面對病家。

如何建立一個讓員工能夠信賴的機制？林秀峰說：「仿照飛安事故處理模式，不以個人來究責，讓當事人願意開誠布公，把處理瑕疵或風險通報出來，才能深切檢討、走向預防。」另外，醫院除了對涉事員工提供心理支持與法律協助資源、賠償亦由醫院擔下最後的責任，除了主治醫師有低比率金額的部分分攤，其他員工產生之賠償金額皆由醫院來承擔。