
台北慈濟醫院法務宋美侖曾在律師事務所任職,當時經手過一件醫爭訴訟案件,委託的病家纏訟了4、5年,訴訟愈打心情愈糾結,遲遲無法放下。後來她到醫院成為關懷小組的一員,雖然同樣是處理病家的抱怨或爭議,但角色從爭輸贏的律師,轉換成促進醫病溝通的協調人,看到病家最終能釋懷、願意繼續信任醫院的治療,是她工作的最大成就感。
台北慈濟醫院法務宋美侖曾在律師事務所任職,當時經手過一件醫爭訴訟案件,委託的病家纏訟了4、5年,訴訟愈打心情愈糾結,遲遲無法放下。後來她到醫院成為關懷小組的一員,雖然同樣是處理病家的抱怨或爭議,但角色從爭輸贏的律師,轉換成促進醫病溝通的協調人,看到病家最終能釋懷、願意繼續信任醫院的治療,是她工作的最大成就感。
很多病家若看到院方派出法務,就會產生防衛心,認為「院方要用律師來壓我」,宋美侖表示她的法律專業是協助院方處理合約等事宜,但處理醫療爭議時她是關懷小組成員,並以「協調人」的角度主持醫療說明會,讓醫方能完整說明所做的努力,也讓病家充分反映心中的疑惑。
過去醫療人員認為把報告佐證的風險、治療指引等資料全攤開,就是對病家最完整的說明,但如果沒有讓民眾聽懂、無從提問,反而加深誤會,認為「院方用專業欺負我」。因此宋美侖除了與醫療團隊溝通,將艱澀的醫療術語改用淺顯易懂的字句說明,也換位把自己當作病家,思考「如果是我會問什麼問題呢?」,在過程中協助病家提問、追問,釐清雙方爭議。
目前許多醫院都有建置關懷服務窗口,可透過醫療關懷資源中心查詢,若您面臨醫療爭議事件感到徬徨、無助,不知道如何表達質疑或訴求,請來電,讓我們幫您!
醫療關懷諮詢專線:02-2351-0740 。