
花蓮縣衛生局科員林芷瑩承辦醫療爭議處理業務6年,擔任醫療機構與病家之間的溝通橋樑,對於醫療陳情或爭議調處案件,除了主動聯繫申請人了解細節、傾聽訴求,同時與醫院對口溝通,理性善意傳達訊息,再透過醫院啟動關懷機制,若仍無法平息爭議,就會到衛生局進行調處。
花蓮縣衛生局科員林芷瑩承辦醫療爭議處理業務6年,擔任醫療機構與病家之間的溝通橋樑,對於醫療陳情或爭議調處案件,除了主動聯繫申請人了解細節、傾聽訴求,同時與醫院對口溝通,理性善意傳達訊息,再透過醫院啟動關懷機制,若仍無法平息爭議,就會到衛生局進行調處。
林芷瑩指出申請人情緒多半都比較高張,一來往往滔滔不絕,抱持著很高的期待、希望衛生局主持公道。然而衛生局的角色比較像是一個平台,不會逕自對案件做判斷,身為接洽的窗口,即使不代表任何一方處理行政事宜,她很容易成為情緒轉嫁的對象,比如曾有民眾因為不滿就跑來衛生局踢桌子,一開始她也曾被嚇到。
這份工作可說吃力不討好,比如有民眾因為家人手術後不幸死亡,對醫療處置非常質疑,經調處委員詳細說明疾病的風險後,即使最後表示能夠理解病情說明,稍稍平復心情,但很難對調處結果感到「很高興」或「很滿意」。
衛生局調處是目前常見的訴訟外醫療爭議處理管道,亦是醫療關懷資源中心常轉介的資源,請給予第一線人員更多鼓勵,若您面臨醫療爭議事件感到徬徨、無助,不知道如何表達質疑或訴求,請來電,讓我們幫您!
醫療關懷諮詢專線:02-2351-0740 。