當發生疑似醫療事故或醫療爭議，有愈來愈多民眾會利用「醫療爭議關懷諮詢專線」，我們傾聽民眾的不滿與不安，發現其實民眾並非一開始就想用提告等激烈的方式處理，他們真正的訴求是想要找到順暢反映的管道，來釐清問題、獲得協助，最常見的需要，其實是後續的醫療怎麼處理？誰來幫忙？
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為建立妥速醫療爭議處理機制，促進醫病和諧關係，並營造重視病人安全文化，以提升醫療品質，衛福部遂於107年提出醫預法草案，歷經兩屆會期終獲立法院通過，本法案以「保障病人權益、促進醫病和諧、提升醫療品質」為目標，並秉持「即時關懷」、「調解先行」、「事故預防」等三大原則，全文共計45條，其重點如下：
民眾遇到醫療事故或爭議，不用再愁找不到人商量，衛生福利部委託藥害救濟基金會建立「醫療事故及醫療爭議處理資源中心(下稱資源中心)」一站式平台，民眾如有需求，可以透過網頁專區（網址：https://medcare.tdrf.org.tw）尋找資訊，亦可於上班時間透過醫療爭議關懷諮詢專線（電話：02-2351-0740），由專人協助解答疑惑。
