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當發生疑似醫療事故或醫療爭議，有愈來愈多民眾會利用「醫療爭議關懷諮詢專線」，我們傾聽民眾的不滿與不安，發現其實民眾並非一開始就想用提告等激烈的方式處理，他們真正的訴求是想要找到順暢反映的管道，來釐清問題、獲得協助，最常見的需要，其實是後續的醫療怎麼處理？誰來幫忙？