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調解手冊封面
衛生福利部辦理109年度醫療爭議處理品質提升計畫,年度工作項目之一為編制「醫療調處/調解委員指引手冊」。 本手冊使用淺顯易懂之用語,從醫療爭議發生時有哪些解決紛爭的管道出發,連結醫療調解之模式、程序及處理技巧,包含調處委員如何協助當事人進行爭點整理、如何減少當事人間之資訊落差及有哪些可利用的資源等,藉以協助調處委員或將來有志投入醫療調解之士,有管道能更加了解醫療調解的特色和方法。
民眾遇到醫療事故或爭議,不用再愁找不到人商量,衛生福利部委託藥害救濟基金會建立「醫療事故及醫療爭議處理資源中心(下稱資源中心)」一站式平台,民眾如有需求,可以透過網頁專區(網址:https://medcare.tdrf.org.tw)尋找資訊,亦可於上班時間透過醫療爭議關懷諮詢專線(電話:02-2351-0740),由專人協助解答疑惑。
為使疑似發生醫療事故或醫療爭議之民眾有順暢反映管道,多數醫院設有醫院內部之關懷窗口,當民眾發生醫療疑義、爭議或有關懷需求時,建議主動聯繫原就醫之醫療院所,透過關懷窗口(如附件)進行溝通協調,使院方能即時了解病家的需要,並提供適切回應。
您想了解醫療爭議處理相關法規/政策、醫療事故關懷服務資源或醫療救濟資源嗎?
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