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當發生疑似醫療事故或醫療爭議，有愈來愈多民眾會利用「醫療爭議關懷諮詢專線」，我們傾聽民眾的不滿與不安，發現其實民眾並非一開始就想用提告等激烈的方式處理，他們真正的訴求是想要找到順暢反映的管道，來釐清問題、獲得協助，最常見的需要，其實是後續的醫療怎麼處理？誰來幫忙？
衛生福利部辦理109年度醫療爭議處理品質提升計畫，年度工作項目之一為編制「醫療爭議關懷指引手冊」。
本手冊係依據107年度計畫專家小組委員共同研發之關懷人才訓練課程綱要及教材內容為核心編製而成，手冊內容係配合醫預法草案政策目標，使相關機構可透過手冊了解如何訂定說明、溝通、協助及關懷之目標與流程，認知相關醫療爭議法律責任、可利用之處理資源等，手冊提供線上閱覽及下載。
