有的醫師專注於臨床、有的熱衷於研究，義大醫院公共事務部部長陳文旭卻自稱是「專門道歉的醫師」，主責院內醫療事故關懷及醫療爭議協處的任務，不論哪科有醫療爭議事件，從通報到結案一條龍處理，均由他出面溝通，若案例有後續醫療處理需求，主治醫師也都是掛他的名字，由他負責。
陳文旭原本從事社區醫療的工作，由於常常去地方上進行推廣、互動，練就處理醫療爭議事件的獨特技巧：比如醫護人員對於坐在地上大哭的婦人不知所措，他一來馬上蹲下去關心對方、告知醫院會協助處理，讓婦人願意起身；此外，他總是以「拍謝」作為開場白，緩和投訴人的情緒，加上他的層級夠高，讓對方感受醫院的誠意。
他能同理投訴人的需求，盡力協助解決對方的困擾，曾處理一件大腸內視鏡檢查後發生併發症的醫療糾紛，接獲通報後立即啟動關懷小組，為病人安排照服員24小時照顧，出院後也安排就近的護理之家進行後續照護，最終圓滿化解爭議，且病人願意繼續在醫院治療慢性病。
18年來他經手處理數百件醫療爭議案件，也協助醫院從中建立除錯機制，獲得110年度「醫療事故關懷服務績優表揚」個人組優等肯定。
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