當發生疑似醫療事故或醫療爭議，有愈來愈多民眾會利用「醫療爭議關懷諮詢專線」，我們傾聽民眾的不滿與不安，發現其實民眾並非一開始就想用提告等激烈的方式處理，他們真正的訴求是想要找到順暢反映的管道，來釐清問題、獲得協助，最常見的需要，其實是後續的醫療怎麼處理？誰來幫忙？
醫病關係往往建立在一段不算短的時間上，固然可能因為結果不如預期而受到考驗，其實有效的溝通仍可挽回信心。現在多數醫院設有申訴及關懷機制可協助，資源中心彙整資料發現，大多由社工室或公關室擔任窗口，當民眾發生醫療疑義、爭議或有關懷需求時，建議可主動聯繫原就醫之醫療院所，透過相關窗口進行溝通協調，使院方能即時了解病家的需要，並提供適切回應，協助釐清問題以及解決接下來的醫療需求。
若有醫病溝通的相關疑惑，或想查詢「全國醫院辦理關懷服務窗口」，醫療爭議關懷資源中心有完整收錄，或洽詢醫療爭議關懷諮詢專線：(02)2351-0740。
