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王彩又是30年資歷的執業律師，早年曾受理醫方或病方委託處理醫療訴訟，「我看到的是，纏訟可能長達7、8年，勝訴的一方沒有因此滿意；也看過產科醫師在訴訟後不再接生，這是人才的折損。」因此她近年不再接醫療訴訟，而是積極投入調解，在新竹縣、市的醫療爭議調解會議幾乎無役不與，目的就是希望讓醫病維繫信任，繼續後續治療，或是放下糾結，重拾自己的人生。

說話方式不同於訴訟  個別會談化解心結

王彩又律師指出，醫學是有極限的，有些案件就是沒有答案、難以舉證論斷對錯，因此處理醫療爭議，雙方最需要的是充分溝通。調解提供一個可以信任的平台，法律調委的角色會確保雙方的權益平等，協助病方提出問題，讓醫方可以回應，並引導雙方討論後續的解決方案；反之一旦進入訴訟這個平台，雙方就是攻防對立，說話的方式就不一樣。

為了讓醫病雙方可以自在表達，王彩又總不厭其煩保留個別會談的時間，除了提供法律觀點的意見，也常從中發現爭執的主因，其實是當事人過不了自己的心結。比如曾有家屬自責當初決定讓父親動手術，沒想到結果不如預期，他的壓力來自於無法面對其他家人，因此聽不進去醫方說明，她告訴對方：「我相信沒有人會因此怪你。」其他家人聽聞也表達並不會怪他，化解了心結，也讓後續溝通更順利。

王彩又也引導醫師去同理病方的質疑，告訴醫師：「你做了很多，但要讓家屬感受到你尊重生命的態度。」當遇到醫師堅持自己完全沒有錯，她會詢問：「你是否有一絲絲覺得，若過程中你曾有不同想法，結果會不會不同？」提供醫師不一樣的思考角度，破除溝通僵局。

調解沒有白走的路   未成立只是時機未到

近3年王彩又律師在新竹縣參與21件醫療爭議調解案，成立率高達85%，不過她強調，即使調解沒有成立，都不是白走的路、只是時機未到。「透過調解的過程，可以讓病家心中的疑慮獲得回答，但病家可能仍有情緒或其他考量，不需要勉強一定要簽署調解成立。」她觀察多數病家後續沒有再訴訟，即使仍提出訴訟，也較容易接受結果，不至於纏訟太久。

民眾參與調解程序免費，然而一場調解會議的成本其實很高，王彩又表示，新竹縣市的調解會議每場次2小時，安排雙調委、甚至三位調委參與，她為了協助調解，已沒有太多時間處理訴訟案件，希望參加調解會議的醫病雙方，要有誠意來處理問題，而不是走程序的敷衍心態，不然就枉費這麼多專業人力投入時間，非常可惜。

當醫療爭議發生時，醫療機構會提供病家關懷服務，若病家對於說明仍有疑義，可向各縣市衛生局申請調解，由具有醫療、法律等專業背景的調解委員，協助醫病良性溝通，促使妥善處理醫療爭議。113年「醫療關懷力典範獎」更多得獎事蹟請見：https://medcare.tdrf.org.tw/caring-reward/2024-year/recognition-list/