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        陳彥賓是國泰醫院第一任法務人員，迄今已服務24年，自民國95年規劃成立「醫療爭議處理暨關懷小組」並擔任組長，負責制定院內各項醫療爭議處理機制與流程，並發揮他的協調能力以及柔軟的溝通特質，成為醫病之間的溝通橋樑。

擔任醫病互動橋梁 院內溝通更是挑戰

        陳彥賓跟病家溝通時重視傾聽，讓病家能夠好好陳述事件經過和感受，他雖然懂法律，但不會特別強調法條或釐清責任，而是更注重醫療處理的說明以及醫院後續可提供的幫助。「同理心和換位思考是很重要的，要知道病家在意的重點是什麼，而不是急著彰顯我們沒有錯。」由於法務組在院長室轄下，他跟病家互動時會介紹自己是院長室的主管，讓病家感受到院方很重視。

        陳彥賓坦承，跟醫療人員溝通更是挑戰，尤其是要改變既有習慣。例如在處理爭議的過程中，常常會請醫療人員用中文來寫回復病人的醫療說明，一開始對方會抗拒，認為看病歷就夠了，陳彥賓正色回應：「如果連我都不懂，病家挑戰我們時，怎麼回應？」他還會模擬病家提問，甚至連醫療人員認為他像是找碴的角色，「若連我自己都無法被說服，病家怎麼可能接受？」

從爭議防守角色 轉化為提升醫療品質推手

        改變醫院文化需要時間，陳彥賓表示要讓醫師接納意見，不宜用強硬的命令，而是讓他們知道這些建議，是為了他們好。比如他建議醫療人員要落實病歷的記載，尤其對於病況比較特殊或診療當下就有疑義的病人，診療過程要寫得更詳細，因為後續若遇到爭議要走醫事鑑定，都是用病歷記載做書面審查，「醫療上做過的任何處置與決定，要書寫了才算數。」他強調這不是要醫師多做，而是有必要。

        從處理爭議出發，陳彥賓認為法務不只是扮演防守的角色，更可以積極協助提升醫療品質，透過院內討論找出案件的爭點，經由醫療爭議處理暨關懷小組委員評估，必要時會轉品質管理部去做根本原因分析，找出並改善系統性的問題，也安排相關人員的教育訓練，從經驗中學習，預防錯誤再度發生。

        陳彥賓說，雖然他的工作需要持續和多方溝通，但每當看到醫病能走出爭議、向他表達感謝，以及透過團隊合作讓醫療更安全，都會讓他很有成就感，也是保持熱情的動力來源。

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