教育學習

關懷人才培訓課程參考教材(三)-溝通關懷與促進對話

學習重點
1.溝通關懷基本概念
– 衝突理論
– 當事人心理歷程與需要 – 溝通關懷流程與準備
– 關懷員之專業素養

2.溝通關懷技巧
– 需求探知與情緒辨識
– 溝通關懷技巧
– 實務常見問題

3.促進對話技巧
– 醫病溝通常見落差
– 衝突解決之策略與技巧
– 促進對話之策略與技巧

檔案名稱:關懷人才培訓課程參考教材(三)-溝通關懷與促進對話
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