醫療事故預防及爭議處理法暨關懷資源專區
首頁 / 最新消息 / 關懷人才培訓課程參考教材(三)-溝通關懷與促進對話
學習重點 1.溝通關懷基本概念 – 衝突理論 – 當事人心理歷程與需要 – 溝通關懷流程與準備 – 關懷員之專業素養
2.溝通關懷技巧 – 需求探知與情緒辨識 – 溝通關懷技巧 – 實務常見問題
3.促進對話技巧 – 醫病溝通常見落差 – 衝突解決之策略與技巧 – 促進對話之策略與技巧
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